Ein externer Kunde beschreibt den Empfänger einer Leistung oder eines Produkts außerhalb des Unternehmens, das diese Leistungen oder Produkte anbietet.
Vom externen Kunden ist der interne Kunde zu unterscheiden.
Beispiel:
Ein Kosmetikunternehmen stellt Lippenstifte her. Alle Vorgänge innerhalb des Unternehmens stellen die internen Kunden dar. Menschen, die zum Beispiel in einem Drogeriemarkt oder auf einer Webseite diese Lippenstifte kaufen wollen, sind die externen Kunden dieses Unternehmens.
Hinweise:
Dass sich Unternehmens nach externen Kunden ausrichten, sollte selbstverständlich sein. Durch das Konzept des internen Kunden wird dieses Verständnis auch innerhalb des Betriebs angewendet.
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