DMAIC und DMADV

DMAIC steht für Define, Measure, Analyze, Improve, Control — definieren, messen, analysieren, verbessern, sichern — und verbessert einen bestehenden Ablauf. DMADV endet dagegen auf Design und Verify, entwerfen und überprüfen, und gilt für einen Ablauf, den es noch nicht gibt.

Beispiel:
Eine Abteilung hatte zwei Aufgaben gleichzeitig: Die Bearbeitung von Rückläufern dauerte zu lange, und für ein neues Angebot gab es überhaupt noch keinen Ablauf.

Für die Rückläufer wurde DMAIC benutzt: Definieren, was das Problem ist und was es kostet. Messen, wie lange es tatsächlich dauert. Analysieren, woran es liegt. Verbessern. Und dafür sorgen, dass es so bleibt.

Für das neue Angebot half das nicht, weil es nichts zu messen gab. Dort wurde DMADV benutzt: Definieren, Messen, was die Kunden erwarten, Analysieren, welche Lösung das erfüllt, den Ablauf entwerfen und ihn überprüfen, bevor er in Betrieb geht.

Der Unterschied steckt in den letzten beiden Buchstaben. Bei DMAIC wird ein vorhandener Ablauf verbessert und der Zustand gehalten. Bei DMADV wird ein neuer entworfen und vor dem Start überprüft.

Die häufigste Verwechslung: DMAIC für etwas zu nehmen, das es noch nicht gibt. Dann wird in der Messphase geschätzt, und alles Weitere steht auf Sand.

Vorteile:
+ die Schrittfolge verhindert den üblichen Sprung von der Beschwerde direkt zur Maßnahme — zwischen Problem und Lösung liegen verbindlich Messen und Analysieren
+ die Wahl zwischen beiden zwingt zu einer nützlichen Frage: Gibt es den Ablauf schon, oder tun wir nur so?

Hinweise:
Die Buchstaben sind kein Zeitplan. In der Praxis wird zwischen Analysieren und Verbessern mehrfach gesprungen; wer streng von vorn nach hinten arbeitet, verlängert nur.
Ohne die letzte Stufe zerfällt beides. Ein verbesserter Ablauf ohne festgelegte Regel ist nach einem halben Jahr wieder der alte.