3Mu (Muri, Mura, Muda)

3Mu fasst die drei Verlustarten zusammen, die zusammen auftreten: Muri ist Überlastung, Mura ist Schwankung, Muda ist Verschwendung.

Beispiel:
Ein Pflegedienst fährt sechs Touren am Tag. Der Dienstplan sieht für jede Tour gleich viele Einsätze vor, obwohl die Fahrzeiten sich um das Dreifache unterscheiden.

Mura ist die Schwankung: Montags stehen 14 Einsätze auf einer Tour, mittwochs neun. Der Plan kennt den Unterschied nicht.

Muri ist die Überlastung, die daraus folgt: Montags fahren die Kräfte über die Pause hinweg, kürzen Dokumentation ab und machen Überstunden. Zwei Krankmeldungen im Quartal gehen darauf zurück.

Muda ist die Verschwendung, die am Ende erscheint: 40 Minuten Suchen nach Unterlagen, doppelte Wege zur Apotheke, nachträgliche Korrekturen in der Dokumentation.

Die Leitung begann bei Muda und ließ die Wege zählen. Die Zahlen wurden besser, die Überstunden blieben. Erst als der Plan nach Fahrzeit statt nach Anzahl gemacht wurde, verschwand die Überlastung — und mit ihr die Hälfte der Suchzeiten.

Vorteile:
+ die drei Begriffe erklären die Reihenfolge des Vorgehens: Wer Mura beseitigt, entfernt die Ursache von Muri, und ein großer Teil von Muda verschwindet von selbst
+ sie machen deutlich, dass Verschwendung meist eine Folge ist und keine Ursache — das schützt vor Maßnahmen, die nur Symptome behandeln

Hinweise:
Die verbreitete Gleichsetzung von Lean mit Verschwendungsjagd greift zu kurz. Muda ist nur eines der drei M und meist das nachrangige. Ein Unternehmen, das Jahr für Jahr Verschwendung sucht und die Schwankung nicht angeht, wird die gleiche Verschwendung Jahr für Jahr wiederfinden.
Muri hat eine Seite, die selten benannt wird: Überlastete Menschen halten Standards nicht ein. Nicht aus Nachlässigkeit, sondern weil der Standard bei dieser Last nicht durchführbar ist. Wer Regelverstöße sieht, sollte zuerst nach Muri suchen.