Formular
A3-Report
Bringt Problem, Ursache, Maßnahme und Wirkung auf ein einziges Blatt. Zwingt zur Klarheit: Wer es nicht erklären kann, hat es nicht verstanden.
8D-Report
Der 8D-Report ist eine strukturierte Problemlösungsmethode in acht Schritten — den acht Disziplinen: Team, Problem, Sofortmaßnahme, Ursache, Abstellmaßnahmen, Umsetzung, Absicherung, Anerkennung. Er kommt aus der Reklamation zwischen Lieferant und Kunde, und daher stammt sein Tempo: Schon in der dritten Disziplin wird gehandelt, bevor die Ursache feststeht.
Das macht ihn schnell und zugleich anfälliger als den A3-Report. Wo ein Kunde wartet, ist er die richtige Wahl.
- Wozu acht Schritte, ein Blatt
- Reklamation, Sofortmaßnahme, Ursache und Absicherung stehen nebeneinander. Der Kunde sieht auf einem Blatt, was passiert ist und was dagegen läuft.
- Wer ein Team, keine Einzelperson
- Die erste Disziplin ist nicht zufällig das Team: Wer die Sofortmaßnahme umsetzen und den Standard danach ändern soll, muss von Anfang an dabei sein.
- Der Unterschied zum A3-Report
- Der 8D-Report kennt keinen PDCA-Zyklus, hat dafür die Sofortmaßnahme. Es wird nicht in kleinen Schritten ausprobiert, sondern entschieden — schneller, aber fehleranfälliger.
- Auch bekannt als 8D-Methode, acht Disziplinen
- Das D steht für Disziplin. Verbreitet wurde die Methode in der Automobilindustrie, wo sie zur Reklamation gehört wie der Lieferschein.
Der 8D-Report
Erst ein Beispiel ansehen?
Zwei 8D-Reports sind fertig ausgefüllt — zum Anschauen, Überschreiben oder Löschen.
Registrierung nötig — damit dein 8D-Report gespeichert wird
Ausfüllen, den Problemsatz prüfen lassen und alles ansehen kannst du hier ohne alles. Nur bleibt nichts stehen, wenn du die Seite schließt — und ein 8D-Report läuft über Wochen. Mit der kostenlosen Registrierung bekommst du beide PDFs und fünf Berichte, die liegen bleiben; mit einem Zugang legst du beliebig viele nebeneinander an und holst jeden über eine Auswahl an seiner Nummer wieder hervor.
1Team bilden
Welche und wie viele Personen sind wahrscheinlich notwendig, um den 8D-Report durchzuführen? Wer kann die Aufgaben, die daraus entstehen, am besten übernehmen?
Auf das Blatt passen acht Namen. Wer die Sofortmaßnahme umsetzt und wer den Standard danach ändert, gehört dazu.
2Problem beschreiben
Ein Problem entsteht erst, wenn du etwas erwartest und es nicht eintrifft. Diese unerfüllte Erwartung ist das Problem — nicht das kaputte Gerät. Das ist der schwierigste Punkt des ganzen 8D-Reports.
Dasselbe Ereignis, zwei Sätze. Der zweite nennt das Ziel, das nicht erreicht wurde — nur damit findest du hinterher die richtige Lösung.
Das Lagerschild hat nicht gepasst.
Der Kundentermin muss um zwei Stunden verschoben werden, da das Lager angepasst werden musste.
Der Ansprechpartner ist meist nicht im Haus.
Ich konnte kein Druckerpapier bekommen, weil der Beauftragte nicht da ist.
Der Drucker druckt nicht.
Ich muss einmal im Monat den Schichtplan ausdrucken, aber der Drucker ist immer wieder defekt.
Die Vorschriften sind schlecht aufzufinden.
Ich weiß nicht, mit wie vielen Newtonmetern ich die Schrauben reindrehen muss.
Wir haben keinen Pausenraum.
Ich weiß nicht, wo ich meine persönlichen Sachen ablegen soll.
Pass hier besonders auf. Beim 8D-Report wird schon eine Disziplin später gehandelt — mit Geld, mit Leuten, oft beim Kunden. Steht das Problem falsch da, richtet sich die Sofortmaßnahme gegen das falsche Ziel, und auch alles danach läuft in die falsche Richtung.
3Sofortmaßnahme festlegen
Welche Maßnahmen müssen zur sofortigen Schadensbegrenzung ergriffen werden? Was ist für das Ziel in genau diesem Moment am dringendsten notwendig? Danach werden diese Maßnahmen sofort eingeleitet — noch bevor die Ursache feststeht.
Eine Sofortmaßnahme hält selten dauerhaft und kostet vergleichsweise viel — sie ist die Feuerwehr, nicht die Lösung. Deshalb wird in der 6. Disziplin ausdrücklich geprüft, ob sie wieder abgestellt wurde.
SofortmaßnahmeWerBis wann
Auf das Blatt passen fünf Sofortmaßnahmen. Überfällige fallen rechts auf.
4Fehlerursache feststellen
Hier geht es darum, das Problem zu verstehen. Hier wird auch experimentiert und verglichen, um die Ursache zu finden. An dieser Disziplin muss wirklich gute Vorarbeit geleistet werden — was hier falsch steht, macht jede folgende Maßnahme wertlos.
Welchen Weg gehst du?
Die 5W-Methode führt auf eine Ursache, das Fischgrätendiagramm auf mehrere. Beides zusammen ist erlaubt, aber nicht nötig.
Die 5W-Methode
Frage „Warum?“, bis die Antwort die eigentliche Ursache enthält. Hör auf, sobald sie dasteht — fünf ist der Regelfall, nicht die Vorschrift.
Das Fischgrätendiagramm
Auch Ursache-Wirkungs-Diagramm oder Ishikawa-Diagramm genannt. Alle Ursachen nach fünf Kategorien sortiert. Was du hier einträgst, steht auf dem Blatt an seiner Gräte.
Mensch
Maschine
Methode
Material
Mitwelt (Umwelt)
5Abstellmaßnahmen planen
Hier stehen die Maßnahmen, die das Problem dauerhaft abstellen — nicht die Feuerwehr aus der 3. Disziplin. Jede richtet sich auf den Zustand, den du erreichen willst, und greift so, dass die laufende Arbeit möglichst nicht unterbrochen wird.
Genau hier ist der 8D-Report schneller als der A3-Report und zugleich anfälliger: Es wird nicht in kleinen Schritten ausprobiert, sondern entschieden.
AbstellmaßnahmeWerBis wannStand
Der Stand steht nicht auf dem Blatt. Er sorgt nur dafür, dass überfällige Maßnahmen rechts auffallen.
Auf den Aushang passen 12 Abstellmaßnahmen. Die weiteren stehen in der Fassung zum Abheften.
6Abstellmaßnahmen durchführen
Die Abstellmaßnahmen sollten bei ihrer Umsetzung eine sofortige Wirkung erzielen. Nach erfolgreicher Umsetzung muss auch die Sofortmaßnahme aus der 3. Disziplin abgestellt werden, wenn sie noch läuft — sonst bleibt die teure Notlösung für immer stehen.
Nr.Was wurde geprüftWerWannWirkung
Läuft die Sofortmaßnahme noch?
Wenn die Abstellmaßnahmen wirken, wird die Sofortmaßnahme aus der 3. Disziplin abgestellt. Das steht auf dem Blatt, weil es sonst vergessen wird.
7Fehlerwiederholung verhindern
Die Maßnahmen müssen auf ihre Nachhaltigkeit hin überprüft werden. Ist die Nachhaltigkeit nicht gegeben, kommen zusätzliche Maßnahmen dazu, die die Lösung halten. In der Regel sind das neue oder veränderte Standards und Systeme.
Sind zusätzliche Maßnahmen nötig?
Halten die Abstellmaßnahmen von allein, reicht es.
Zusätzliche MaßnahmeWerBis wann
In der Praxis sieht das so aus: ein Blatt am Gerät, eine geänderte Rüstliste, eine Regel in der Einarbeitung.
8Teamleistung würdigen
Hier wird der Beitrag der Beteiligten zur Problemlösung anerkannt und der Erfolg sichtbar gemacht. Es geht um die Motivation: Wer erlebt hat, dass sein Einsatz gesehen wird, reagiert auch beim nächsten Problem schnell.
Dein Logo auf dem Blatt
Ein 8D-Report geht an einen Kunden und wird dort abgelegt. Mit einem Zugang steht darauf dein Name statt dem von LeanPrinzip — auch auf der leeren Vorlage, die du vervielfältigen kannst.
Ohne Zugang trägt das Blatt das Zeichen von LeanPrinzip. Ausfüllen und prüfen kannst du auch so; für die beiden PDFs genügt die kostenlose Registrierung.
