Lessons Learned

Lessons Learned heißt auf Deutsch gelernte Lektionen: Nach einem Vorhaben wird strukturiert durchgesprochen, was gut lief und was nicht, und jede Erkenntnis bekommt eine Maßnahme mit Verantwortlichem und Termin.

Beispiel:
Der Ablauf hat vier Schritte, und keiner davon lässt sich überspringen.

Zuerst wird gemeinsam gesammelt — von allen Beteiligten, nach festen Leitfragen: Was lief wie geplant? Was nicht? Woran lag es? Was machen wir beim nächsten Mal anders? Ohne Leitfragen redet die Runde über den letzten Ärger statt über den ganzen Ablauf.

Dann wird geordnet und bewertet: Welche Punkte betreffen mehr als diesen einen Fall? Aus 23 gesammelten Punkten blieben so vier, die überhaupt wiederkehren können.

Zu jedem dieser vier wird eine Maßnahme festgehalten, mit Verantwortlichem und Termin. Ohne Namen und Datum ist es eine Notiz, keine Maßnahme.

Zuletzt wird die Umsetzung nachgehalten. In der nächsten Runde ist der erste Punkt auf der Tagesordnung: Was ist aus den vier Maßnahmen geworden? Genau dieser Schritt fehlt am häufigsten — und ohne ihn war die ganze Runde eine Beschäftigung.

Der zweite häufige Fehler ist der Zeitpunkt. Wer erst am Ende fragt, bekommt die Erinnerung an das Ende. Kurze Runden nach jedem Abschnitt liefern brauchbarere Punkte.

Vorteile:
+ die Leitfragen sorgen dafür, dass der ganze Ablauf besprochen wird und nicht nur das, was zuletzt schiefging
+ Verantwortlicher und Termin an jeder Maßnahme sind der Unterschied zwischen einer Erkenntnis und einer Änderung

Hinweise:
Wird die Runde zur Schuldsuche, nennt beim nächsten Mal niemand mehr etwas, das ihm selbst zuzuschreiben wäre. Die Frage lautet, was der Ablauf zugelassen hat, nicht wer es war.
Zwanzig Punkte sind kein gutes Ergebnis. Vier, die wirklich umgesetzt werden, sind mehr wert als eine vollständige Liste.