Leuchtturmprojekt

Ein Leuchtturmprojekt ist ein einzelner, überschaubarer Bereich, in dem eine neue Arbeitsweise zuerst eingeführt wird, damit alle anderen sie sehen können.

Beispiel:
Ein Betrieb wollte eine neue Ordnung an allen 40 Arbeitsplätzen gleichzeitig einführen. Nach drei Monaten war nichts davon geblieben.

Der zweite Anlauf begann mit einem einzigen Bereich: sechs Arbeitsplätze, eine Schicht, zwölf Wochen. Dort wurde so lange gearbeitet, bis es wirklich lief — mit Ergebnissen, die jeder nachlesen konnte: Suchzeit von 24 auf 4 Minuten je Schicht.

Danach kamen die anderen Bereiche zum Ansehen, nicht zur Schulung. Wer selbst gesehen hat, dass es funktioniert, braucht keine Überzeugungsarbeit mehr.

Entscheidend war die Auswahl: Genommen wurde der Bereich, in dem es am schlechtesten lief. Genau der überzeugt hinterher, weil sich niemand mehr herausreden kann — wenn es dort geht, geht es überall.

Ein einfacher Bereich hätte nichts bewiesen. Dort heißt es sofort: Bei denen ist es ja auch leicht.

In einer Versicherung war der Leuchtturm eine einzige Sachbearbeitungsgruppe, die ihre Vorgänge sichtbar an eine Tafel hängte.

Vorteile:
+ es kostet wenig, wenn es schiefgeht, und überzeugt viele, wenn es klappt — der Aufwand steht in keinem Verhältnis zur Wirkung auf die übrigen Bereiche
+ die Menschen aus dem ersten Bereich werden zu den Anleitern für die nächsten; das ist glaubwürdiger als jede Fachabteilung

Nachteile:
- ein Leuchtturm mit Sonderbedingungen — mehr Personal, neue Technik, dauernde Betreuung — beweist nichts und wird zu Recht nicht ernst genommen
- der schwächste Bereich braucht mehr Zeit als gedacht: Wer nach vier Wochen Ergebnisse sehen will, sollte ihn nicht wählen
- bleibt es zu lange bei dem einen Bereich, entsteht daneben Neid statt Nachahmung