Prozess- und spartenorientierte Organisation

Spartenorientiert heißt, das Unternehmen ist nach Fachgebieten geordnet; prozessorientiert heißt, es ist nach den Abläufen geordnet, die beim Kunden ankommen.

Beispiel:
In der Sparte gehören alle Einkäufer zum Einkauf, alle Techniker zur Technik. Fachlich ist das stark: Wissen sammelt sich, Vertretung ist einfach, Ausbildung läuft nebenbei.

Der Preis sind die Übergaben. Ein Auftrag wandert durch vier Abteilungen, und an jeder Grenze wartet er. Niemand ist für den ganzen Weg zuständig, und jeder optimiert seinen Teil.

Prozessorientiert wird andersherum geschnitten: Ein Team begleitet den Auftrag von der Anfrage bis zur Rechnung, mit den nötigen Fachleuten darin. Die Durchlaufzeit sinkt, weil die Übergaben wegfallen.

Der Preis ist ebenfalls klar: Das Fachwissen verteilt sich, und drei Teams können dieselbe Sache unterschiedlich machen.

In der Praxis gibt es selten das eine oder das andere. Üblich ist eine Mischung: fachliche Heimat in der Sparte, Zuständigkeit für den Ablauf im Team — mit dem Nachteil, dass jeder zwei Ansprechpartner hat.

Vorteile:
+ die Frage „wer ist für den ganzen Weg zuständig?“ hat in der prozessorientierten Form eine Antwort — in der spartenorientierten hat sie keine
+ die Sparte hält das Fachwissen zusammen, und das ist bei seltenen Fällen mehr wert als eine kurze Durchlaufzeit

Hinweise:
Die Entscheidung hängt am Geschäft. Bei wenigen, gleichartigen Abläufen mit hoher Menge gewinnt die Prozessform; bei vielen seltenen Sonderfällen die Sparte.
Ein Umbau der Organisation ist der teuerste Weg zu einer kürzeren Durchlaufzeit. Erst prüfen, ob die Übergaben auch ohne Umbau seltener werden können.