Prozesslandkarte

Die Prozesslandkarte ist die Übersicht aller Abläufe einer Organisation auf einem Blatt, geordnet nach Führung, Kerngeschäft und Unterstützung.

Beispiel:
Ein Ingenieurbüro mit 60 Beschäftigten hatte 14 Abläufe beschrieben, aber niemand wusste, wie sie zusammenhängen. Auf einem Blatt entstanden drei Reihen.

Oben die Führungsprozesse: Strategie, Jahresplanung, Steuerung der Auslastung. In der Mitte die Kernprozesse in der Reihenfolge, in der ein Auftrag sie durchläuft: Anfrage bewerten, Angebot erstellen, planen, ausschreiben, Bauüberwachung, Abrechnung. Unten die Unterstützung: Personal, Einkauf, Informationstechnik, Qualitätssicherung.

Zwei Erkenntnisse standen nach zwei Stunden fest. Erstens gab es für das Bewerten einer Anfrage keinen Verantwortlichen, drei Bereiche machten es nebenher. Zweitens tauchte die Ausschreibung zweimal auf, einmal im Kerngeschäft und einmal unter Einkauf, mit unterschiedlichen Regeln.

Beides war jahrelang niemandem aufgefallen, weil es nie ein gemeinsames Bild gab.

Nachteile:
- sie verführt zur Vollständigkeit: Eine Landkarte mit 80 Kästen ist eine Tapete, die niemand liest. Mehr als etwa 20 Prozesse je Ebene sind unbrauchbar

Hinweise:
Die Reihenfolge der Kernprozesse ist die eigentliche Aussage. Wer sie nach Abteilungen ordnet statt nach dem Weg des Auftrags, hat ein Organigramm gezeichnet und keine Prozesslandkarte. Der Unterschied entscheidet, ob das Bild etwas nützt.
Die Landkarte ist die oberste von drei Ebenen. Darunter liegt die Prozessbeschreibung mit Ein- und Ausgängen, darunter die Arbeitsanweisung. Wer die Ebenen mischt, bekommt ein Bild, das für die Führung zu fein und für die Ausführung zu grob ist.