Shokunin

Shokunin bezeichnet die Haltung, für die eigene Arbeit selbst geradezustehen — mit Können, das über Jahre wächst, und ohne dass eine Prüfung dahinter nötig ist.

Beispiel:
In einer Orthopädie-Werkstatt fertigt eine Technikerin Einlagen. Sie prüft nicht, weil eine Vorschrift es verlangt, sondern weil sie weiß, wie sich eine Einlage anfühlt, die nicht passt. Von 340 Paaren eines Jahres kamen zwei zurück.

Als der Betrieb eine Endkontrolle einführen wollte, kam der Einwand von ihr selbst: Eine Kontrolle danach verschiebt die Verantwortung und macht die Arbeit nicht besser. Vereinbart wurde stattdessen, dass sie bei jedem zwanzigsten Paar eine zweite Person dazuholt — nicht zur Prüfung, sondern zum Vergleich.

Dieselbe Haltung gibt es in einer Steuerkanzlei: Die Sachbearbeiterin, die eine Erklärung ein zweites Mal ansieht, bevor sie sie freigibt, weil ihr Name darunter steht.

Was Shokunin nicht ist: Eigenbrötelei. Wer seine Arbeit für unantastbar hält, verhindert Standards und damit die Weitergabe des eigenen Könnens.

Vorteile:
+ Qualität, die aus der Haltung kommt, kostet nichts an Prüfaufwand — jede nachgelagerte Kontrolle ist reine Verschwendung, sobald sie nichts mehr findet
+ sie ist die Voraussetzung dafür, dass jemand einen Fehler von sich aus meldet; wer nur Vorschriften erfüllt, meldet nur, was auffällt

Hinweise:
Die Haltung entsteht nicht durch Aufrufe. Sie entsteht dort, wo Menschen lange genug am selben Thema bleiben, ihre Ergebnisse selbst sehen und über die eigene Arbeitsweise mitentscheiden dürfen. Wo alle drei Punkte fehlen, hilft kein Leitbild.
Sie steht in einem Spannungsverhältnis zur Standardisierung, und dieses Verhältnis muss ausgehalten werden: Der Standard ist die beste bekannte Arbeitsweise — wer sie verbessern kann, soll es tun und den Standard danach ändern, nicht ihn umgehen.