Pivot

Ein Pivot — englisch für Drehpunkt — ist der bewusste Richtungswechsel eines Vorhabens, nachdem eine Messung gezeigt hat, dass die bisherige Annahme nicht stimmt.

Beispiel:
Entscheidend ist, was sich ändert und was nicht. Das Ziel bleibt, der Weg dorthin wird gewechselt.

Ein Mittagsdienst startete mit dem Plan, Büros zu beliefern. Nach drei Monaten zeigten die Bestellungen etwas anderes: Aus Büros kamen 40 Bestellungen im Monat, von Baustellen 310. Der Kurs wurde geändert — ab da wurden Baustellen beliefert, mit größeren Portionen und früheren Lieferzeiten.

Das Ziel blieb dasselbe: mittags warmes Essen ausliefern. Gewechselt hat der Kunde, nicht das Vorhaben.

Ein Pivot ist keine Kursänderung aus Bauchgefühl. Ihm geht immer eine Zahl voraus, und die Frage lautet: Welche Annahme hat sich als falsch erwiesen?

Der Unterschied zum Aufgeben liegt im Erhaltenen. Beim Pivot bleibt der gelernte Teil — die Küche, die Fahrzeuge, die Erfahrung. Aufgeben heißt, auch das wegzuwerfen.

Für Verbesserungsvorhaben gilt dasselbe: Wenn nach acht Wochen die Kennzahl sich nicht bewegt, ist die Annahme über die Ursache falsch, nicht die Beharrlichkeit zu gering.

Vorteile:
+ ein Wechsel auf Grundlage einer Messung kostet einen Bruchteil dessen, was das Festhalten an einer widerlegten Annahme kostet
+ der Begriff macht den Wechsel besprechbar: Er ist ein vorgesehener Schritt und kein Eingeständnis des Scheiterns

Hinweise:
Zu häufige Wechsel sind ein eigenes Problem. Wer alle drei Wochen dreht, misst nichts zu Ende und lernt aus keinem Versuch etwas.
Vor dem Start gehört festgelegt, welche Zahl einen Wechsel auslösen würde. Ohne sie entscheidet hinterher die lauteste Meinung.