Wertschöpfungszeit

Die Wertschöpfungszeit ist der Teil der Arbeit, für den ein Kunde bezahlen würde: alles, was den Vorgang seinem Ziel wirklich näher bringt und beim ersten Mal richtig gemacht wird.

Beispiel:
Ein Bauantrag wandert durch ein Amt. Von der Abgabe bis zur Genehmigung vergehen 62 Arbeitstage. Bearbeitet wird an 9 Stunden und 30 Minuten.

Davon sind wertschöpfend: 2 Stunden fachliche Prüfung, 40 Minuten Nachbarbeteiligung vorbereiten, 30 Minuten Bescheid schreiben, 20 Minuten Freigabe. Zusammen 3 Stunden 30 Minuten.

Die übrigen 6 Stunden gehen für Suchen in zwei Systemen, dreimaliges Neuerfassen derselben Adresse, eine Rückfrage wegen fehlender Unterschrift und zwei Wiedervorlagen drauf. Bearbeitung ja, Wertschöpfung nein.

In einem Zahnlabor sieht die Rechnung genauso aus: Von 95 Minuten Arbeit an einer Krone entfallen 60 Minuten auf Modellieren, Fräsen und Verblenden, 35 Minuten auf Nacharbeit, weil der Abdruck unvollständig war.

Gemessen an der Gesamtzeit im Haus liegt der wertschöpfende Anteil im Amt bei 0,7 Prozent und im Labor bei 4 Prozent. Werte unter fünf Prozent sind der Normalfall, nicht die Ausnahme.

Vorteile:
+ sie ist die einzige Kennzahl, die zwischen fleißig und wirksam unterscheidet — eine ausgelastete Abteilung kann sehr wenig Wertschöpfung erzeugen
+ sie richtet die Verbesserung auf die richtige Stelle: Der Weg von drei auf sechs Prozent bringt mehr als jede Beschleunigung der ohnehin kurzen Arbeit

Hinweise:
Es sind drei Töpfe, nicht zwei: wertschöpfend, notwendig aber nicht wertschöpfend, und reine Verschwendung. Eine Ausgangsrechnung zu schreiben, schöpft keinen Wert, aber ohne sie gibt es kein Geld. Der Umbau beginnt beim dritten Topf, nicht beim zweiten.
Ein hartes Kriterium, das jeden Streit beendet: Wertschöpfend ist eine Tätigkeit nur, wenn sie den Vorgang verändert, der Kunde sie will und sie beim ersten Mal richtig ausgeführt wird. Fällt eine der drei Bedingungen weg, ist es keine Wertschöpfung.