SMART (Zielformulierung)

SMART steht für specific, measurable, achievable, relevant, time-bound — genau, messbar, erreichbar, bedeutsam und mit Termin: fünf Anforderungen an ein Ziel, über das man sprechen kann.

Beispiel:
„Wir wollen schneller werden“ erfüllt keine der fünf. Niemand kann sagen, ob es erreicht wurde, und niemand weiß, wann.

Dasselbe Ziel nach den fünf Anforderungen: Die Durchlaufzeit für Standardaufträge sinkt bis zum 31. März von 9 auf 5 Tage. Genau, weil klar ist, welche Aufträge gemeint sind. Messbar, weil die Durchlaufzeit erhoben wird. Erreichbar, weil vergleichbare Bereiche das schaffen. Bedeutsam, weil Kunden auf diese Zeit warten. Mit Termin, weil ein Datum dasteht.

Am häufigsten fehlt das Erreichbare. Ein Ziel, das niemand für machbar hält, wird nicht angegangen, sondern abgewartet — und am Ende erklärt.

Am zweithäufigsten fehlt das Bedeutsame. Ein messbares Ziel, das niemandem nützt, wird trotzdem erreicht: Es wird das getan, was die Zahl bewegt, nicht das, was hilft.

Der Grat ist schmal. Wer alles messbar macht, misst am Ende, was leicht zu messen ist — und nicht, worauf es ankommt.

Vorteile:
+ die fünf Anforderungen sind in einer Minute geprüft und verhindern die häufigste Form von Zielen, über die sich hinterher streiten lässt
+ der Termin allein sortiert die Ziele, die niemand ernst meint, von selbst aus

Hinweise:
Nicht jedes Ziel lässt sich sinnvoll in Zahlen fassen. Für Haltung, Vertrauen oder Zusammenarbeit taugt die Prüfung nicht — dort führt sie zu Ersatzgrößen, die das Falsche belohnen.
Erreichbar heißt nicht bequem. Ein Ziel, das ohne Änderung erreicht wird, ist keines.