Formular
Kommunikationsregeln
Welche Information auf welchem Weg geht — als Aushang mit deinen eigenen Werten. Damit weniger Besprechungen und Mails nötig sind und das Wichtige trotzdem ankommt.
Feedbackrunde mit Feedbackregeln
Eine Feedbackrunde ist ein fester Termin, an dem ein Team einander sagt, was gut läuft und was nicht — in einem festen Rhythmus, mit denselben Feedbackregeln. Die Regeln sind ein Standard wie jeder andere: Das Team legt sie fest und passt sie an, wenn etwas nicht funktioniert. Hier legst du Termin und Regeln deiner Runde fest und druckst sie als Aushang für den Raum, in dem sie stattfindet.
- 1 Fester Termin fester Rhythmus, dieselbe Zeit, derselbe Ort
- 2 Regeln gelten für alle am Tisch, auch für die Führung
- 3 Jeder ein Feedback konkret, mit Vorschlag
- 4 Regeln prüfen in den letzten Minuten
Die ersten Rundenungewohnt, oft noch Kritik
Nach einigen Wochenman versteht, warum der andere so handelt
Nach 3 bis 6 Monatenoffene Gespräche über Probleme, weniger Fehltage
- Wozu gegenseitiges Verständnis
- Wer regelmäßig miteinander redet, versteht einander. Mit der Zeit verschwindet die Kritik — nicht, weil sie verboten ist, sondern weil sie nicht mehr nötig ist.
- Wie oft fester Rhythmus, am besten wöchentlich
- Eine Runde, die nur stattfindet, wenn etwas vorgefallen ist, ist keine Feedbackrunde, sondern eine Vorladung.
- Wann es wirkt nach 3 bis 6 Monaten
- Am Anfang ist die Runde für die meisten unangenehm. Geduld — danach reden die Leute offen über Probleme.
- Wer die Regeln festlegt das Team selbst
- Die sieben Grundregeln sind ein Anfang. In den letzten Minuten jeder Runde wird geprüft, ob die Regeln noch passen.
Eure Feedbackrunde
Erst ein Beispiel ansehen?
Zwei Teams haben die Grundregeln an ihre Runde angepasst — umformuliert, ergänzt, gestrichen.
Registrierung nötig — damit eure Regeln gespeichert werden
Zusammenstellen kannst du hier ohne alles. Für den Aushang als PDF und damit die Regeln nach der nächsten Runde noch da sind, brauchst du eine kostenlose Registrierung.
1Eure Runde
Eine Feedbackrunde braucht einen festen Termin — immer derselbe Rhythmus, dieselbe Zeit, derselbe Ort. Das steht oben auf dem Aushang.
Wie oft findet die Runde statt?
Alle
am
im
Auf dem Aushang steht: Jede Woche
2Eure Feedbackregeln
Die sieben Grundregeln stehen immer drin. Formuliert sie so, wie ihr redet, löscht, was bei euch nicht passt, und schreibt eigene dazu. Tipp: Je weniger Regeln, desto eher hält sich jeder daran.
Das sind 50 Regeln — mehr nimmt der Baukasten nicht. Auf dem Aushang laufen sie über mehrere Seiten.
Methode
So gibst du Feedback, das ankommt
Drei Schritte, in dieser Reihenfolge: erst sagen, was du gesehen hast, dann, was es ausgelöst hat, und zum Schluss, was du dir wünschst. So bleibt es bei der Sache — und der andere weiß, was er tun kann.
- 1 · Wahrnehmung Was hast du beobachtet? Konkret und ohne Bewertung: wann, wo, was. „Mir ist aufgefallen, dass …“
- 2 · Wirkung Was hat das ausgelöst — bei dir, im Team oder im Ablauf? „Das hat dazu geführt, dass …“
- 3 · Wunsch Was wünschst du dir stattdessen? Ein Vorschlag, keine Anweisung. „Ich wünsche mir, dass …“
Ich statt Du
Sprich von dem, was du wahrgenommen hast. „Ich habe gesehen, dass …“ lässt den anderen zuhören. „Du machst immer …“ lässt ihn sich verteidigen.
Wenn du Feedback bekommst
- Zuhören, bis der andere fertig ist.
- Nachfragen, wenn etwas unklar ist.
- Nicht rechtfertigen — erst verstehen.
- Danke sagen. Es hat Mut gekostet.
Beispiele aus verschiedenen Bereichen
StattSo kommt es an
ProduktionStatt„Du bist ständig zu spät bei der Übergabe.“
So kommt es anGestern und heute hast du die Übergabe zehn Minuten nach Schichtbeginn gemacht. Die Frühschicht stand so lange ohne Auftrag an der Linie. Ich wünsche mir, dass wir um sechs Uhr anfangen.
BüroStatt„Deine Protokolle sind unbrauchbar.“
So kommt es anIm Protokoll vom Montag stehen hinter den Aufgaben keine Namen. Zwei Punkte hat deshalb niemand erledigt. Ich schlage vor, dass bei jeder Aufgabe steht, wer sie bis wann macht.
PflegeStatt„Bei dir weiß man nie, was los ist.“
So kommt es anBei der Übergabe heute Morgen fehlte, dass Zimmer 12 nachts Fieber hatte. Ich habe es erst beim Messen gemerkt. Ich wünsche mir, dass solche Werte in der Übergabe genannt werden.
LagerStatt„Das Lager ist ein einziges Chaos.“
So kommt es anSeit Mittwoch stehen drei Paletten im Gang vor Regal C. Wir fahren deshalb beim Kommissionieren einen Umweg. Mein Vorschlag: Wir legen einen festen Platz für Leergut fest.
KundendienstStatt„Kunden rufen dich ja sowieso nie zurück.“
So kommt es anDie Kundin hat heute zum dritten Mal angerufen, der Rückruf war für Dienstag zugesagt. Sie war verärgert, bevor ich etwas sagen konnte. Ich wünsche mir, dass wir zugesagte Rückrufe im Kalender eintragen.
Auch ein LobStatt„Gut gemacht.“
So kommt es anDu hast die Störung an der Anlage gemeldet, bevor die Linie stand. Dadurch haben wir nur zehn Minuten verloren statt einer Stunde. Genau so — danke.
Dein Logo auf dem Aushang
Der Aushang hängt im Raum, in dem die Runde stattfindet. Mit einem Zugang steht darauf dein Name statt dem von LeanPrinzip.
Ohne Zugang trägt der Aushang das Zeichen von LeanPrinzip.
